Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Cette politique explique quelles données Artisalo traite, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle s'adresse à deux publics : les artisans clients et les visiteurs du site d'une part, les personnes qui appellent un artisan client d'autre part.
Qui est responsable de vos données ?
Valentin Harrang EI, 7 rue des Mesliers, 76530 Grand-Couronne, contact : contact@artisalo.fr.
- Pour les données des artisans clients et des visiteurs du site, Valentin Harrang EI est responsable de traitement.
- Pour les données des personnes qui appellent un artisan, l'artisan est responsable de traitement et Valentin Harrang EI agit comme sous-traitant, pour son compte et selon ses instructions.
Vous avez appelé un artisan et un assistant vous a répondu
L'artisan que vous avez appelé utilise Artisalo pour ne manquer aucune demande. Quand il ne peut pas décrocher, votre appel est traité par un assistant vocal fondé sur l'intelligence artificielle, qui se présente comme tel au début de l'appel.
- Données traitées : votre numéro de téléphone, votre nom, l'adresse de l'intervention, votre demande et la transcription écrite de l'échange. Aucun enregistrement audio n'est conservé.
- Finalité : transmettre votre demande à l'artisan pour qu'il vous rappelle, et vous envoyer un SMS de confirmation.
- Durée : la transcription est supprimée après 6 mois. Le résumé de votre demande est conservé tant que l'artisan utilise le service.
- Vos droits : adressez-vous à l'artisan, ou écrivez-nous à contact@artisalo.fr en indiquant le numéro depuis lequel vous avez appelé. Nous transmettrons votre demande à l'artisan et supprimerons vos données sur son instruction.
Artisans clients et visiteurs du site
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Fourniture du service et gestion du compte | Identité, entreprise, coordonnées, réglages de l'assistant | Exécution du contrat | Durée du contrat, puis 3 ans |
| Facturation et comptabilité | Coordonnées de facturation, factures, historique de paiement | Obligation légale | 10 ans |
| Prospection commerciale auprès des professionnels | Nom, entreprise, coordonnées professionnelles | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Réservation d'une démo (page Rendez-vous) | Nom, email, téléphone s'il est fourni, créneau choisi | Mesures précontractuelles prises à votre demande | 3 ans après le dernier contact |
| Démonstration de l'assistant (page Démo) | Voix et transcription de la conversation de test | Consentement (démarrage volontaire de la démo) | 30 jours |
| Protection de la connexion contre les robots (page Connexion) | Adresse IP et données techniques du navigateur, analysées par Cloudflare | Intérêt légitime (sécurité des comptes) | Le temps de la vérification, rien n'est conservé par Artisalo |
| Mesure d'audience anonyme du site | Pages vues, sans cookie ni identifiant persistant | Intérêt légitime | 25 mois au plus |
| Amélioration de l'espace artisan (relecture de sessions) | Parcours dans l'espace artisan, champs et textes masqués | Consentement | 3 mois |
Cookies et mesure d'audience
Le site public n'utilise aucun cookie publicitaire et n'enregistre rien dans votre navigateur. La mesure d'audience est anonyme, limitée à nos propres statistiques, sans suivi d'un site à l'autre, conformément aux conditions d'exemption de consentement définies par la CNIL. Sur la page Rendez-vous, le calendrier de Cal.com ne s'affiche qu'après votre clic : Cal.com peut alors déposer ses propres cookies, régis par sa politique de confidentialité. Sur la page Connexion, Cloudflare Turnstile vérifie que la demande vient d'une personne, sans cookie publicitaire. Dans l'espace artisan, la relecture de sessions n'est activée qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
Sous-traitants
| Sous-traitant | Service | Lieu de traitement | Garanties |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement du site et de l'application | Union européenne (Paris) et États-Unis | Clauses contractuelles types, Data Privacy Framework |
| Supabase Inc. | Base de données et authentification | Union européenne (Paris) | Hébergement dans l'Union européenne |
| ElevenLabs Inc. | Assistant vocal (transcription et synthèse vocale) | États-Unis | Clauses contractuelles types, aucune conservation des conversations |
| Twilio Inc. | Numéros de téléphone, acheminement des appels et SMS | États-Unis | Clauses contractuelles types, Data Privacy Framework |
| Anthropic PBC | Résumé des appels | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Paiement et facturation | Irlande et États-Unis | Clauses contractuelles types, Data Privacy Framework |
| Resend Inc. | Envoi des emails | Union européenne (Irlande) | Envoi depuis l'Union européenne, clauses contractuelles types |
| Cloudflare, Inc. | Protection de la connexion contre les robots (Turnstile) | États-Unis et Union européenne | Clauses contractuelles types, Data Privacy Framework |
| Cal.com, Inc. | Réservation des démos | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| PostHog Inc. | Mesure d'audience et suivi des erreurs | Union européenne (Allemagne) | Hébergement dans l'Union européenne |
Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le Data Privacy Framework.
Autre destinataire : quand vous réservez une démo, le rendez-vous est inscrit dans notre agenda Google et, si vous choisissez la visio, elle a lieu sur Google Meet. Google Ireland Limited reçoit alors votre nom et votre email, et les traite selon sa propre politique de confidentialité.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Écrivez à contact@artisalo.fr. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr.
Sécurité
Les données sont chiffrées en transit et au repos. L'accès est limité par compte, et chaque artisan ne voit que ses propres appels.