Vous ne décrochez pas
Le téléphone sonne, vous êtes sur une échelle ou les mains prises : l'appel est renvoyé au bout de 20 secondes.
- Activer
**61*NUMÉRO**20#- Vérifier
*#61#- Supprimer
##61#
Guide pratique
Renvoi d'appel sur non-réponse : le guide pour artisans
Un code à taper sur votre téléphone, et les appels que vous ne prenez pas arrivent ailleurs au lieu de tomber sur la messagerie. Voici les codes, le délai à choisir et les particularités de chaque opérateur.
Mis à jour le par Valentin Harrang, fondateur d'Artisalo.
En bref
- Pour renvoyer les appels que vous ne prenez pas, tapez
**61*NUMÉRO**20#sur le clavier de votre téléphone, en remplaçant NUMÉRO par le numéro de destination, puis appuyez sur appeler. - Pour vérifier le renvoi, tapez
*#61#. Pour le supprimer, tapez##61#. - Ces codes sont les mêmes chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile. Seuls le délai réglable et le coût changent.
Les codes
Un code pour chaque situation de chantier
Activez les trois : un client ne doit jamais tomber dans le vide, que vous soyez occupé, en ligne ou sans réseau.
Vous êtes déjà en ligne
Un client appelle pendant que vous parlez à un fournisseur : l'appel est renvoyé tout de suite.
- Activer
**67*NUMÉRO#- Vérifier
*#67#- Supprimer
##67#
Vous n'avez pas de réseau
Cave, sous-sol, chantier en zone blanche ou téléphone éteint : l'appel est renvoyé au lieu de tomber dans le vide.
- Activer
**62*NUMÉRO#- Vérifier
*#62#- Supprimer
##62#
Dans **61*NUMÉRO**20#, le nombre 20 est le délai en secondes avant le renvoi. Si votre opérateur refuse le code, retirez **20 : le renvoi se fait alors au délai par défaut de votre ligne.
Votre téléphone
Où taper les codes
iPhone
- Ouvrez l'application Téléphone, puis le clavier.
- Tapez le code, par exemple **61*NUMÉRO**20#, puis appuyez sur le bouton d'appel.
- Un message confirme l'activation. Recommencez pour chaque situation.
N'utilisez pas Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel : ce menu renvoie tous vos appels, même quand vous êtes disponible.
Android
- Tapez les codes au clavier de l'application Téléphone, comme sur iPhone.
- Ou passez par les menus : Téléphone > ⋮ > Paramètres > Comptes d'appel (ou Services supplémentaires) > Transfert d'appel > Appels vocaux.
- Réglez « Si pas de réponse », « Si occupé » et « Si injoignable ». Les noms des menus changent selon la marque.
Votre opérateur
Délai et coût, opérateur par opérateur
Informations relevées le 21 octobre 2026. Les offres évoluent : en cas de doute, vérifiez dans votre espace client.
Orange et Sosh
- Délai
- Renvoi après 20 secondes de sonnerie par défaut. Le réglage du délai dans le code n'est pas garanti : si **61*NUMÉRO**20# est refusé, tapez **61*NUMÉRO#.
- Coût
- Selon votre forfait : un appel renvoyé vers un fixe ou un mobile en France est en général décompté comme un appel normal, donc compris dans un forfait illimité.
Sources : Selectra, délai de sonnerie par opérateur, Echos du Net, transfert d'appel Orange
SFR et RED
- Délai
- Délai réglable dans le code, jusqu'à 30 secondes au plus.
- Coût
- Selon votre forfait : l'appel renvoyé est facturé à votre ligne, donc compris si vos appels vers la France sont illimités.
Sources : Echos du Net, transfert d'appel SFR, Selectra, délai de sonnerie par opérateur
Bouygues Telecom et B&You
- Délai
- Les quatre renvois existent : systématique, si non réponse, si occupé, si non accessible.
- Coût
- Renvoi vers un fixe en France décompté du forfait. Vers un mobile d'un autre opérateur, il peut être facturé hors forfait : vérifiez votre offre.
Free Mobile
- Délai
- Délai réglable dans le code, entre 5 et 30 secondes.
- Coût
- Chaque appel renvoyé vers un autre numéro est facturé 0,05 € par minute. Le renvoi vers la messagerie Free reste gratuit.
Sources : Echos du Net, transfert d'appel Free Mobile, Univers Freebox, renvoi sur messagerie
Questions fréquentes
Le renvoi d'appel en questions
Combien de secondes de sonnerie choisir avant le renvoi ?
Entre 15 et 20 secondes. Vous avez le temps de sortir le téléphone de la poche et de décrocher, et votre client n'a pas encore raccroché. Au-delà de 25 secondes, beaucoup de clients abandonnent avant le renvoi.
Que devient ma messagerie vocale avec le renvoi ?
Le renvoi sur non-réponse remplace la messagerie : c'est elle qui recevait vos appels manqués. Pour la retrouver, refaites le code **61* avec le numéro de messagerie de votre opérateur, indiqué dans son aide en ligne. Attention : ##61# seul supprime le renvoi, messagerie comprise.
Mes clients voient-ils un autre numéro ?
Non. Vos clients composent toujours votre numéro habituel. Le renvoi se fait sur le réseau de votre opérateur, sans rien changer de leur côté.
Comment faire avec une ligne fixe ou une ligne pro ?
Les box et les standards professionnels ont leurs propres codes ou un réglage dans l'espace client de l'opérateur. Les codes de ce guide valent pour les lignes mobiles.
Comment vérifier que le renvoi fonctionne ?
Tapez *#61# : le téléphone affiche le numéro de renvoi. Puis demandez à un proche de vous appeler sans décrocher : au bout du délai choisi, l'appel doit arriver sur le numéro de renvoi.
Artisalo
Au bout du renvoi, quelqu'un répond à vos clients
Renvoyez vos appels vers Artisalo : l'assistant répond à votre place, note la demande (la panne, l'adresse, l'urgence) et vous l'envoie par SMS. Nous réglons le renvoi avec vous à l'installation.